SiteZap
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Termos

Termos de uso e política de cancelamento

Última atualização: 11 de outubro de 2026. Veja também a política de privacidade e os planos.

1. O serviço

  • O SiteZap gera e hospeda sites a partir das informações do seu negócio, publicados em um subdomínio próprio (seunegocio.sitezap.com.br).
  • Criar e visualizar o site é grátis. A publicação exige assinatura vigente.

2. Planos e pagamento

  • Mensal: R$ 79/mês, cobrança recorrente no cartão de crédito via Mercado Pago.
  • Anual no cartão: pagamento único de R$ 874,80, parcelável em até 12x de R$ 72,90 sem juros. Vigência de 12 meses, sem renovação automática.
  • Anual no Pix: pagamento único de R$ 679 à vista. Vigência de 12 meses, sem renovação automática.
  • Cupons de parceiros: membros de entidades parceiras (associações comerciais, hubs de startups e similares) podem receber um cupom que dá direito ao preço especial — mensal R$ 59/mês; anual no cartão R$ 658,80 (até 12x de R$ 54,90); anual no Pix R$ 539 —, aplicado no momento da compra, que continua individual. No plano mensal, o preço especial vale para todas as cobranças enquanto a assinatura estiver ativa. Cupons têm validade e regras definidas pelo SiteZap, não são cumulativos e não se aplicam retroativamente a compras já feitas.
  • Quem já é assinante mantém o valor contratado: no plano mensal, a cobrança recorrente segue no valor da adesão; nos planos anuais, o preço vigente vale na próxima compra.
  • Todos os planos incluem a conexão de um domínio próprio sem custo extra. Você pode conectar um domínio que já tem (contratado e pago diretamente ao registrador, incluindo renovações) ou comprar um pelo SiteZap.
  • Compra de domínio pelo SiteZap (.com.br e .com): vendido a preço de custo — o valor cobre apenas o custo do registrador parceiro e a taxa do meio de pagamento, sem margem do SiteZap. O preço vigente é exibido antes do pagamento e acompanha os reajustes do registrador.
  • O domínio comprado pelo SiteZap é registrado no nome e no CPF/CNPJ informados pelo titular e pertence a ele. A vigência é de 1 ano; a renovação é feita pelo painel, pelo preço de custo vigente na data. Se o registro não puder ser concluído (por exemplo, porque o domínio foi registrado por outra pessoa no meio tempo), o valor pago é estornado integralmente.
  • Reembolso do domínio: o SiteZap revende o domínio, e o registro é executado imediatamente por um registrador parceiro, que não devolve o valor depois de concluído o registro. Por isso, a compra de domínio não tem reembolso após o registro — inclusive dentro do prazo de 7 dias —, condição informada e aceita pelo titular antes do pagamento. Antes do registro, ou se ele não puder ser concluído, a devolução é integral. O domínio registrado permanece de propriedade do titular durante a vigência.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

  • Em qualquer plano de assinatura, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento, com reembolso integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • A compra de domínio segue regra própria (item 2, "Reembolso do domínio"): não há reembolso depois de concluído o registro.
  • Para exercer, fale com a gente pelos canais de atendimento informados no rodapé do site.

4. Cancelamento e reembolso após 7 dias

  • Plano mensal: cancele quando quiser no painel (Meus sites → Cancelar assinatura). O cancelamento interrompe as próximas cobranças e o site permanece no ar até o fim do período já pago. Não há reembolso de mensalidades já cobradas.
  • Planos anuais (cartão em até 12x ou Pix à vista): são compras de vigência fechada de 12 meses. Após os 7 dias de arrependimento não há reembolso, total ou parcial — inclusive das parcelas futuras do cartão, que constituem parcelamento de uma compra única já realizada. O site permanece no ar até o fim dos 12 meses.

5. Suspensão e conteúdo

  • Sem assinatura vigente, o site publicado fica suspenso e volta ao ar automaticamente com a regularização.
  • Você é responsável pelas informações do seu negócio exibidas no site. O SiteZap pode remover conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.

6. Google em dia (adicional)

  • O Google em dia é um adicional opcional que publica respostas às avaliações e posts semanais em seu nome, no seu Perfil da Empresa no Google.
  • Respostas a avaliações de 4 e 5 estrelas podem ser publicadas automaticamente. Respostas a avaliações de 1 a 3 estrelas podem ser publicadas 48 horas depois de chegarem para sua aprovação — e sempre pelo menos 24 horas depois do lembrete que enviamos por e-mail — caso você não tenha agido, conforme aceite na contratação.
  • Exceções: avaliações classificadas como delicadas nunca são publicadas sem a sua ação, e, se você ativar a opção "Sempre pedir minha aprovação para avaliações negativas", nenhuma resposta a avaliação de 1 a 3 estrelas é publicada sem a sua aprovação.
  • Você pode editar ou apagar qualquer resposta diretamente no Google, a qualquer momento. Respostas que você apagar não são publicadas de novo.
  • Planos: mensal R$ 39/mês; anual em até 12x de R$ 35,90 (R$ 430,80) ou R$ 349 à vista no Pix. Os planos anuais não renovam automaticamente. Cupons de grupo não se aplicam ao adicional.
  • Posts semanais: 1 post por semana, de terça a quinta, entre 9h e 17h, no seu Perfil da Empresa no Google. O texto é escrito por IA a partir dos dados do seu negócio, de uma data comemorativa e da "novidade da semana" que você informar (até 300 caracteres, usada uma vez).
  • Fotos: ao enviar uma foto, você declara ter o direito de usá-la e autoriza a publicação semanal dela no seu perfil do Google. O endereço da foto é público para que o Google possa exibi-la. Você pode apagar a novidade e as fotos a qualquer momento pelo painel.
  • Posts já publicados permanecem no seu perfil do Google; você pode apagá-los diretamente no Google.
  • Avaliações no site: as avaliações de 4 e 5 estrelas com texto do seu perfil do Google podem aparecer no seu site, com o primeiro nome do autor, a nota, o texto e a data. Você pode esconder avaliações ou desligar a seção pelo painel.
  • Garantia de 7 dias com reembolso integral, uma única vez por cliente.
  • O adicional depende de assinatura vigente do site e de um perfil do Google conectado. Se a conexão com o Google ficar 14 dias desconectada, o adicional é cancelado: a cobrança mensal deixa de ser renovada e o serviço segue até o fim do período já pago, sem reembolso desse período.

7. Atendente com IA (adicional)

  • O Atendente com IA é um adicional opcional: um assistente no seu site que responde automaticamente, com inteligência artificial, às perguntas dos visitantes, usando apenas as informações do seu site. Ao contratar, você concorda que o assistente responde automaticamente com IA usando as informações do seu site.
  • Planos: mensal R$ 39/mês, com renovação automática até você cancelar; anual em até 12x de R$ 35,90 (R$ 430,80) no cartão ou R$ 349 à vista no Pix. Os planos anuais não renovam automaticamente: avisamos por e-mail 7 dias antes do vencimento. Cupons de grupo não se aplicam ao adicional.
  • As respostas são geradas por IA e podem conter imprecisões. Quando a conversa exige uma pessoa, o visitante é encaminhado ao seu WhatsApp. O assistente não guarda o conteúdo das conversas: registramos apenas uma contagem diária de perguntas por site, com limite de 60 por dia.
  • Garantia de 7 dias com reembolso integral, uma única vez por cliente: cancelou em até 7 dias da compra, devolvemos o valor e o atendente é desligado na hora. Depois desse prazo, o cancelamento interrompe a renovação mensal e o atendente segue até o fim do período já pago, sem reembolso desse período.
  • O adicional depende de assinatura vigente do site e de o site estar publicado. Em caso de estorno ou contestação do pagamento, o atendente é desligado imediatamente.

8. Plano Completo

  • O Plano Completo reúne, numa assinatura só, o plano do site, o Google em dia, o Atendente com IA e o Agendamento pelo WhatsApp, para um único site escolhido na contratação. Valem as regras de cada serviço descritas nos itens 6, 7 e 9 (inclusive o aceite de publicação das respostas no Google e das respostas automáticas do atendente). O atendente e o botão de agendamento aparecem no site quando ele estiver publicado, e o Google em dia funciona com o perfil do Google conectado.
  • Preços: mensal R$ 129/mês, com renovação automática no cartão até você cancelar; anual no cartão R$ 1.438,80, em até 12x de R$ 119,90 sem juros; anual no Pix R$ 1.199 à vista. Contratados separadamente, os quatro custariam R$ 176 por mês. Os planos anuais não renovam automaticamente: avisamos por e-mail 7 dias antes do vencimento, e a renovação feita nesses 7 dias começa a contar do fim do período atual.
  • Cupons de grupo e cupons promocionais não se aplicam ao Plano Completo, e ele não gera comissão para organizadores de grupo.
  • Garantia de 7 dias com reembolso integral, uma única vez por cliente: cancelou em até 7 dias da compra, devolvemos o valor e o site, o Google em dia, o atendente e o agendamento são encerrados na hora. Depois desse prazo, o cancelamento interrompe a renovação e os serviços seguem até o fim do período já pago, sem reembolso desse período. Os adicionais incluídos no plano não são cancelados separadamente: o cancelamento é do Plano Completo.
  • Quem já tem planos mensais pode passar para o Plano Completo a qualquer momento: na ativação, as cobranças mensais do plano do site e dos adicionais mensais do site escolhido são canceladas, e o Plano Completo passa a cobrir tudo. Valores já pagos dos planos mensais não são devolvidos.
  • Quem tem plano anual do site, ou um adicional anual no site escolhido, pode contratar o Plano Completo quando esse plano anual terminar.
  • Em caso de estorno ou contestação do pagamento, o Plano Completo e os serviços incluídos são encerrados imediatamente. Sem o Plano Completo vigente (e sem outra assinatura do site), o site fica suspenso e o Google em dia, o atendente e o agendamento param.

9. Agendamento pelo WhatsApp (adicional)

  • O Agendamento pelo WhatsApp é um adicional opcional: você cadastra seus serviços, dias, horários e a duração de cada serviço, e o seu site ganha um botão "Agendar horário". O visitante escolhe o serviço, o dia e um horário dentro da grade que você configurou, e o pedido abre pronto no seu WhatsApp.
  • O agendamento NÃO reserva nem bloqueia horários automaticamente: o horário só fica reservado quando você confirmar com o cliente pelo WhatsApp. Dois clientes podem pedir o mesmo horário; cabe a você confirmar um e combinar outro horário com o outro.
  • Não guardamos os pedidos nem os dados de quem agenda (nome, telefone ou mensagem): o pedido vai direto do celular do visitante para o seu WhatsApp. Registramos apenas uma contagem diária, por site, de cliques em "Pedir pelo WhatsApp".
  • Planos: mensal R$ 19/mês, com renovação automática no cartão até você cancelar; anual em até 12x de R$ 17,90 (R$ 214,80) no cartão ou R$ 179 à vista no Pix. Os planos anuais não renovam automaticamente: avisamos por e-mail 7 dias antes do vencimento. Cupons de grupo não se aplicam ao adicional. O Agendamento pelo WhatsApp está incluído no Plano Completo.
  • Garantia de 7 dias com reembolso integral, uma única vez por cliente: cancelou em até 7 dias da compra, devolvemos o valor e o botão de agendamento sai do site na hora. Depois desse prazo, o cancelamento interrompe a renovação mensal e o agendamento segue até o fim do período já pago, sem reembolso desse período.
  • O adicional depende de assinatura vigente do site e de o site estar publicado. Em caso de estorno ou contestação do pagamento, o agendamento é desligado imediatamente.